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連載講座連載講座エピソードを通して品質管理の基本と実践を学んで,QC検定に挑戦しよう!年1月号51第12回1年間の経験を振り返ってみよう品質管理の活動において,自主性・創造性を重んじる人間性尊重が,どのように関係するのか教えてください。①質問解説①人間性尊重とは,一般に次のようなことをいいます。・人間らしさを尊び,重んじ,特性を十分に発揮させること。・人間の持つ感情を大切にし,英知,想像力,企画力,判断力,行動力,指導力など最大限に発揮させること。品質管理の活動は,製品およびサービスの質に焦点をあてた活動と思われがちですが,この活動のあらゆる場面で人の問題が絡みます。よい製品,よいサービスを提供し続けるためには,基本的に守らなければならないことがあります。しかし,必要でないことまでルール化し,必ず守れといって押しつけることは絶対に避けなければなりません。企業で働く人々を単に労働力として位置づけるのではなく,働くすべての人々が成長し,企業を支えているというのが本来の姿です。人には考えるという特性や能力があり,自ら考え工夫し,創造することで喜びを感じます。人としての喜びを感じることができる職場でなければ,心を込めた仕事はできませんし,心を込めた仕事の結果がお客様の満足につながるのです。このように,人としての喜びを感じ,充実した仕事ができるような環境を保つことが品質管理を行ううえで,もっとも重要であり,人間性尊重の意味するところです。品質保証とクレーム補償,似たような言葉ですが違いについて教えてください。②質問解説②保証とは「大丈夫だ,確かだとうけあうこと」,一方で補償とは「損害や出費を金銭などでおぎないつぐなうこと」(いずれも広辞苑)となっています。保証するということは責任を持つことであり,品質保証とは対象となる製品およびサービス
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