QCサークル　2020年3月号（No.704）

特集QCサークル活動による現場力の向上〜QCサークル10の力〜〔お客様に提供すべき資料の不足〕・競合他社との製品比較情報のご提供不足・製品の付加価値アピール不足・用途ごとの製品区別資料の不足〔お客様が必要とする情報提供の不足〕・顧客情報のデーターベースが不十分・製品説明資料の不足(英文・外国語対応)・お客様とのコミュニケーション不足など「今後,やるべき課題」あるいは「できていなかった課題」について,業務プロセスを見直し,新しい仕事のやり方をみんなで検討・実施した結果,目標だった新規のお客様獲得率10%を達成。加えて,直接貿易の売上げも徐々に右肩上がりとなり,結果につながってきています(図・4参照)。1.資料の強化お客様ニーズにいち早く気づき,必要書類を層別し,作成・提供する新たな仕組みみづくり(海外向けチラシ,英文取説・マニュアル提供など日常業務に反映)。2.必要な情報提供の強化お客様とのコミュニケーションの強化をはじめ,新たな情報や必要な情報をいち早くお届けするためのインフラの整備(一斉メール,直接コンタクト,外国語対応)。3.自社製品の強みのアピールと訴求力の強化検査治具でNG検出デモを実施するなど,お客様に訴求できるシステム品のアピールと訴求力を強化する。1.資料内容の強化◆韓国語チラシ資料強化①356M・3566,356E②8505・850A③3585④3587,8507/8その他◆3585英文取説マニュアル協力◆850A英文取説マニュアル協力◆471C英文取説マニュアル協力◆3587-A02+8507組合せ資料◆ピンホールチェッカー資料8505韓国語356M韓国語(新製品,展示会,キャンペーン,CSR情報を連絡し,新規お客様に対して会社イメージをアップし,マーケティング開拓)2.一斉メールでの情報提供ねらい:我が社の様々な情報送信件数:114件送信:5件(代理店希望:2点)返信率:5%一般返信率期待:3%持続の狙い:100件の返信を期待するために3,33件の送信必要➡HP待ちだけ不足確認➡展示会データ重要性➡ソーシャルネットワークの使用3.説得力のある展示方法9.3韓国INTERBATTERY2019出典決定:COEX,ソウル,2019年10月16日～18日韓国代理店:Modem-Intech様と手を組み展示会参加敦賀電機を知らないお客様が多いことに対する対策新製品を一気に紹介する効率のよいツール新規お客様とのご縁を深める競合メーカーと肩を並べ競争戦略➡新世代新技術の要求(二次電池産業)が生まれてくるローカルから国際時代へ国際舞台での敦賀電気の存在をアピール9.3InterBattery2019,(韓国)展示会写真図・4業務プロセスの改善内容今までの業務プロセス上の問題を洗い出し,やるべきことやできていないことを明確にすることで,自分たちの改善すべき問題や課題に積極的に取り組み,より質の高い業務プロセスで新規のお客様拡大(新規のお客様獲得率の向上)で,売上げに貢献する仕事のやり方が見つかり,よいプロセスがあれば,よい結果につながることをメンバー全員で体験。「プロセス重視」で仕事の質を高めることの大切さをより一層強くすることができました。まとめ与えられた業務を遂行するだけでなく,サークル自身が自分たちの本来業務の質を高めるため,業務プロセス上の問題を見つけ,積極的に改善することによって,問題解決能力が高まり,自分たちの問題を自分たちで考え(発見),行動(改善)する「現場力」の向上につながります。それぞれの現場で,よい結果を得るためによいプロセスに変えることに挑戦し続ける「現場力の高い」そして,「プロセス重視」の改善ができる現場づくりに有効です。(高木美作恵)2020年3月号11