ＱＣサークル　2023年4月号（No.741）

連載講座IE(インダストリアル・エンジニアリング)を学ぶ!I)0./-$'E)"$)-$)"連載講座「IE(インダストリアル・エンジニアリング)を学ぶ!」小委員会メンバー委員長:木内正光委員:植木卓,高村航,野上真裕,渡邉一衛第4回販売員の動きを考えよう接客業務においては,顧客への応対が親切というだけでなく,素早く対応することも求められます。このような「手際のよさ」は,ムダのない効率的な処理ができることで余裕が持て,ていねいな顧客対応を生み出すともいえます(図・1参照)。今月号では販売員の動きを例として,このような「手際のよさ」に注目します。販売員の動きを分解することで,「手際のよさ」の秘密がみえてきます。❶❸Cさんって,とっても手際がよくない?Cさん❷そうなのよラッピングもきれいなのよね〜AさんBさんAさんBさん❹お客様何か秘密があるのかしら?CさんAさん作業している時に別のお客様に話しかけられても,笑顔でていねいな対応だったし…何だか余裕があるのよね〜AさんBさん図・1ある販売員の会話52QCサークルNo.741