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特集私たちの活動を見てください【スタッフ系・JHS部門の小集団活動編】期待効果ー採否ー現状の姿有人受付1,852時間/年ギャップ攻め所(候補)受付に人が常駐している年間100時間ーありたい姿受付無人化1,752時間/年特性・項目(数値的特性)受付業務工数特性4.攻め所の明確化応接室を清掃給湯室を清掃空調を管理ロビーモニタの電源をON湯茶接待の準備来訪者確認と応接室予約の連携「来訪者連絡」プラザの確認応接室空き状況把握と追加予約来客受付対応担当者への連絡来客を応接室へ案内湯茶接待応接室の片づけ・掃除タクシー手配担当者への連絡・取次(業者)書留対応宅配便対応請求書(経理部)応接室片づけ,清掃給湯室を清掃ロビーのモニタの電源をOFF消耗品の在庫確認2542555555555455554525553135554445544533531333114554444542454255141441741026217519419419517417418520519513317420517513318417462416平均15.9否採用否否採用採用採用採用採用採用採用採用採用否採用採用採用否採用採用否否①給湯室管理①給湯室管理②応接予約確認②応接予約確認②応接予約確認③来客応対③来客応対③来客応対③来客応対③来客応対④業者対応④業者対応④業者対応④業者対応①給湯室管理終業後にサービス残業が行われている図・2攻め所選定シート●来客受付対応●担当者へ連絡●来客を応接室へ案内●湯茶接待●応接室の片づけ,清掃➡③来客対応をやめる●担当者へ連絡,取次(業者)●書留対応●宅急便対応➡④業者対応をやめる始業前サービス早出残業0分/日サービス早出残業29分/日始業前にサービス早出残業が行われている来客対応受付が仲介・接遇業務を行わない「来訪者」は,「保安」と「受付」で受付を行い来訪からお帰りになるまでの接遇全般を「受付」で対応している「受付」が仲介・接遇全般を行っている郵便・宅配便対応事務所内の総務部員の工数0分/日「受付」での対応工数50分/日「受付」で工数が発生している特性を実現させるための項目終業後サービス残業0分/日サービス残業24分/日【攻め所のまとめ】●給湯室を清掃●湯茶接待の準備➡①給湯室管理をやめる●来訪者確認と応接予約の連携●「来訪者連絡」プラザの確認●応接室空き状況把握と追加予約➡②応接予約確認をやめる5.目標の設定【何を】【いつまでに】【どうする】A1棟(総務本館)受付を2018年1月31日までに無人化にする6.方策の立案系統図(図・3参照)で具体策を出し,評価し絞り込みました。図・3方策検討の系統図・対応方針2019年2月号11
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